Support client de niveau 1

0

Signaler un problème Signaler un problème

Postée le : 25-12-2016 à 11:54:48

Contacter l'annonceur Monetix :

  • Statut : Actif
  • Catégorie : Informatique & Technologies
  • Secteur d'activité : Informatique - Software
  • Années d'expérience : Moins d'un an
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Type de poste : Temps plein
  • Région : ALGER
A propos de cette offre :

Une société dynamique et innovante, spécialisée dans le domaine de la monétique, recherche des collaborateurs pour renforcer ses équipes. Nous recherchons des collaborateurs motivé, ambitieux et dynamique pour le support client de niveau 1, afin d’assurer la satisfaction de nos clients et à l’amélioration continue de nos services.





Mission du poste :

Après une période de formation à nos logiciels et à nos outils, vous aurez pour missions :



- Gérer les flux d’appels/mail/notification (accueillir les demandes des utilisateurs, superviser la plateforme support)

- Catégoriser et prioriser les demandes

- Assister, accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation de nos solutions ;

- Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, rechercher l'origine des erreurs et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées ;

- Analyser/reconstruire des scénarii ou problèmes complexes rencontrés par le client

- Assurer une communication régulière avec les clients sur l'état d'avancement de leur dossier ;

- Rédiger des procédures et automatiser les tâches.

- Travailler sur l’amélioration des processus et de la qualité de service

- Garantir le respect de la qualité des services définis par la DSI

- Rédiger des procédures en lien avec les pratiques inhérentes à la sécurité des postes de travail

- Assurer un reporting régulier au directeur du SI

- Assurer la sécurité des informations

- Gérer le parc informatique, les terminaux portables

- Participation à différents projets transversaux



Profil recherché :

- Bac + 2 ou Ts en informatique

- 0-2 ans d’expérience dans un poste similaire

- Maîtrise du français, maîtrise de l’anglais serait un plus

- Esprit de synthèse et d’analyse

- Sens de la communication

- Disponibilité, Dynamisme

- Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, sachant travailler en équipe

- Vous avez le sens du service

- Vous avez un attrait à l’innovation

- Connaissances technique :

- Connaissance des processus ITIL serait apprécié

- Connaissance de la suite Office,

- Connaissance d'Outlook (dans un environnement Exchange de préférence),

- Gestion du parc informatique (matériel, réseau, logiciels divers),



Contrat : CDI

Lieu : Alger, Chéraga

Temps de travail : Temps complet et astreinte téléphonique

Partager sur :

Visiter la vitrine de l'annonceur :

Logo vitrine